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服務與支持

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  • 服務熱線

    400-700-5305

  • 服務理念

    持續提供超越客戶預期的專業服務

  • 服務模式

    3項服務公約

     守時誠信,不失約客戶;                文明禮貌,不野蠻服務;                熱情主動,不推卸責任;

    9項服務內容

    24小時熱線服務 / 產品故障保修服務 / 客戶關懷回訪服務 / 遠程電話支持服務 ;/ 專業設計安裝服務 / 產品個性設計服務 / 產品使用培訓服務 / 產品定期保養服務 / 產品終身維護服務

    8項服務準則

    服裝整齊,注重儀表 到場告知,微笑服務 注重溝通,尊重客戶文明作業,環保現場規范操作,行為專業 專業培訓,耐心指導 不亂收費,價格透明 拒絕吃請,廉潔自律。

  • 服務內容

    系統自開通驗收合格之日起,免費保修一年(過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議,享受與保修期相同的快捷服務),終身維護。下列情況屬于非保修范圍:

    01因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞;
    02自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件(如:線路、零件)后造成損壞;
    03非捷順公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障;
    04與其它公司產品混裝的系統,不在保修范圍之內。
    05超出保修期。

    為了保障客戶設備穩定高效的運行,捷順公司向客戶提供5*8小時電話技術支持服務、7*24小時客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。

    5*8小時電話技術支持服務

    用戶在安裝、維護過程中,出現疑問或技術故障,可通過服務熱線向公司咨詢。

    捷順公司會安排專業的技術咨詢工程師,協助用戶解決技術問題,并指導用戶制定解決問題的方案。

    電話技術支持服務提供每周5天、每天8小時服務方式。

    7*24小時客戶故障申告服務

    用戶在使用過程中,出現設備故障,可通過服務熱線向深圳市捷順科技實業股份有限公司提出服務請求。 

     捷順公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師,以最快時間響應用戶的服務請求。 

    電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。

    現場搶修服務 

    如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障,經雙方商議確認需要進行現場搶修時,捷順科技客服中心按照用戶提供的故障 情況,如時間、地點、故障現象等,派遣專業技術人員,攜帶必備的工具和配件,趕赴故障現場協助用戶排除故障。 

    根據故障對用戶業務造成影響,確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內,一般故障24小時以內趕到現場處理 

    配件服務

    配件服務向用戶提供全面的配件維修和配件購買服務。

    配件維修服務

    對于需要原件返回的故障配件,用戶詳細說明故障現象并使用合適的包裝材料進行包裝,郵寄或其它方式送到捷順科技中央配件庫,修好后,由中央配件庫郵寄或其它方式返回給用戶。對于維修配件,其保修期為3個月,若維修周期較長的,可根據實際情況提供代用配件。

    配件銷售服務 

    對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件,用戶說明配件規格、型號,客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式,為客戶提供相應的配件,配件保修期為3個月。

    配件價格 

    配件價格按照深圳市捷順科技實業股份有限公司配件價格體系執行,配件郵遞費用、額外包裝費用、客戶上門車費由客戶自己承擔。

    培訓服務

    捷順科技客服中心為客戶提供安裝后的工程技術培訓;根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓;為VIP客戶安排定期技術培訓;公司安排的其它產品資訊等培訓。 培訓內容為捷順公司產品知識以及與系統日常維護有關的知識。培訓時間視具體時間而定,培訓不收取培訓費用。

    軟件升級服務

    軟件補丁服務是指捷順科技對原授權軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案,將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改,也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。

  • 售后服務公約

    1、禮貌接待每一位客戶,耐心聽取客戶提出的各種問題和意見,并給予熱情的解答。 
    2、服務人員上門服務時應穿工衣、戴工卡,文明施工。 
    3、服務人員不允許向客戶索要吃、喝及物品。
    4、服務人員不允許向客戶留取私人聯系電話,收費后不開具發票。 
    5、維修收費實行價格公開,合理收費,開具維修單,列明維修項目明細、費用等。各類收費一律開具發票及維修清單。收費標準應詳細向客戶解釋清楚,傾聽客戶要求,與客戶達成共識,并簽字確認。 
    6、服務人員維修工作完成后要自檢,嚴格把關,確保維修質量,在質量保修期內,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。